اتصل بنا

للدعم الفني يمكنكم التواصل معنا عن طريق مركز الإتصال الخاص بالنفاذ الوطني الموحد على الرقم : 8001221111
أو حساب تويتر : NIC_Care@
أو البريد الإلكتروني: Support@nic.gov.sa

في حال تم التوثيق بنجاح وكانت المشكلة في الوصول لخدمات مقدم الخدمة نأمل التواصل مع الدعم الفني لمقدم الخدمة

بنود استقبال الشكاوى لمنصة وتطبيق نفاذ:

البند الأول: مقدمة

إيمانًا بأهمية توفير تجربة مستخدم فريدة، وحرصًا من الهيئة على تقديم أفضل مستويات الخدمة، مع الالتزام بالمحافظة على سرية وخصوصية بيانات المستخدم، فإن إدارة المنصة/التطبيق تلتزم بتوفير آليات سهلة وفعالة لاستقبال الشكاوى ومعالجتها بأمان وسرعة.

يحكم دليل استقبال الشكاوى الأسلوب الذي تقوم به الهيئة للاستماع لآراء وملاحظات المستخدمين ومعالجة الشكاوى بشكل فعال.

البند الثاني: قنوات استقبال الشكاوى

توفر المنصة عدد من القنوات المختلفة لاستقبال الشكاوى، يرجى التواصل مع أحد قنوات التواصل المعتمدة الموضحة في الجدول أدناه حال واجهتك أي مشاكل أو تحديات خلال استخدام المنصة/التطبيق:

البند الثالث: تأكيد الاستلام

بمجرد استلام الشكوى، سيتم إنشاء تذكرة بالشكوى وإرسال رسالة تأكيد استلام إليك (SMS). ستحتوي هذه الرسالة على الرقم المرجعي الخاص بالتذكرة المتعلقة بالشكوى. يمكنك استخدام هذا الرقم المرجعي للإشارة إلى الشكوى في المستقبل.

البند الرابع: الخصوصية والغرض من تسجيل التواصل

1. تولي الهيئة أهمية عالية لخصوصيتك وتلتزم بحماية المعلومات الشخصية الخاصة بك والمحافظة على سرية محتوى التواصل.
2. قد يتم تسجيل المكالمات الهاتفية التي يتم إجراؤها مع فريق الدعم لأغراض التدريب وتحسين جودة الخدمة. يتم استخدام تسجيلات المكالمات هذه بشكل سري ولا يتم مشاركتها مع أطراف أخرى غير المعنية بمعالجة الشكاوى.
3. إن استخدام المستفيد لقنوات التواصل يشير إلى أنه يفوض مركز الدعم في تسجيل كافة اتصالاته ومحادثاته وطلباته، ويقبل المستفيد تلك التسجيلات الصوتية والكتابية باعتبارها البيًنة الوحيدة، قاطعة الدلالة على إثبات ماورد فيها.

البند الخامس: معالجة وحل الشكوى

1. سيقوم فريق الدعم بتقييم الشكوى والبدء في عملية المعالجة. قد يتطلب الأمر التحقق من المعلومات والبيانات المتعلقة بحسابك أو تجربتك على المنصة/التطبيق.
2. بمجرد الانتهاء من حل الشكوى، ستصلك رسالة (SMS) تفيد بمعالجة الشكوى وإغلاق التذكرة. في حال عدم رضاكم عن الحل الرجاء التواصل مع الرقم المجاني لمركز الاتصال خلال 24 ساعة.

البند السادس: فترة حل الشكوى

يكون استقبال الشكاوى عبر القنوات المعتمدة لتقديم الشكاوى الخاصة بالمنصة/التطبيق، ويتم حل الشكوى المقدمة خلال فترة 15 يوم عمل.

البند السابع: آلية التصعيد

نحرص على معالجة جميع الشكاوى الواردة عبر القنوات المعتمدة لاستقبال الشكاوى الخاصة بالمنصة/التطبيق، وفي حال عدم رضاك عن الحل المقدم، يُمكنك تصعيد الشكوى من خلال الهاتف المجاني لمركز الاتصال عبر الرقم 8001221111.

حيث سيتم تسجيل رقم الشكوى الخاص بك وإحالتها إلى الفريق المختص للتعامل معها، والرد في غضون فترة لا تتجاوز 5 أيام عمل.